美团回应骑手事件:调度系统给骑手留出8分钟弹性时间

  9月9日晚间消息,近来,一篇题为《外卖骑手,困在系统里》的报道刷屏,文章详尽描绘了很多外卖骑手在渠道体系的算法与数据驱使下,疲于奔命,交通事故频发,外卖员成为高危职业。针对此事,美团通过官方微信发文回应称,美团调度体系会给骑手留出8分钟弹性时间。

  美团表示,将增强配送安全技术团队,要点研讨技术和算法如何保证安全。对于骑手的奖赏形式,将从送单奖赏转向综合考虑合理单量区间及安全目标的奖赏。

  9月9日清晨,饿了么宣布《你愿意多给我5分钟吗》声明,被指涉嫌绑架消费者。

  以下为美团全文:

  大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷,有几件正在做的事向大家汇报:

  1. 更好优化系统

  每一单外卖,在为用户提供准时配送服务的同时,美团调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间,留给骑手等候延迟的电梯,在路口放慢一点速度。我们将对系统持续优化,保障骑手安全行驶的时间。

  恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。

  特殊情况下,感谢您对骑手的每一份理解。

  2. 更好保障安全

  我们将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。我们正在研发的智能头盔将全力加大产能,通过蓝牙与手机相连的方式,让骑手说话即可完成操作,并可以通过App实时测速;在写字楼、医院等特殊场所,骑手会存在进入难、找路难等问题,我们在这些场所正在努力铺设智能取餐柜,让骑手最后一公里的配送更便捷。

  3. 改进骑手奖励模式

  对于骑手的奖励模式,将从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。

  4. 关怀骑手与家人

  尽管我们现在通过保险、袋鼠宝贝公益行动等保障骑手安全,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,但是我们深知,落实和做得还远远不够,我们将继续增加投入,与社会各方一起为骑手就业创造更好的保障。

  5. 认真听取大家意见

  我们将会定期召开骑手座谈会,设立产品体验官,充分听取骑手、公众、学者、媒体多方观点和建设性意见,帮助我们更好优化调度、导航、申诉等策略,提升骑手配送体验。

  鞭策是成长的必修课。感谢每一个好评,也感谢每一个差评,因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。

  美团外卖

  2020年9月9日

      


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